1. 국내 온라인 채널 (B2C 이커머스)

• 청약철회 기간: 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다.
• 배송비 부담:
  • 고객 변심: 고객님이 왕복 배송비(예: 6,000원)를 전액 부담합니다.
  • 오배송 및 상품 하자: 본사에서 왕복 배송비를 전액 부담합니다. (제품 수령 후 3개월 이내, 또는 하자를 알게 된 날로부터 30일 이내 신청 가능)

2. 오프라인 채널 (직영 매장 및 소매점)

• 교환/환불 기간: 구매일로부터 7일 이내에 영수증과 결제 카드를 지참하여 방문하셔야 합니다.
• 필수 조건: 제품 상태가 구매 당시와 동일한 미개봉 상태여야 하며, 사은품 및 패키지가 누락되지 않아야 합니다.

3. 국제 유통 (해외 배송 및 구매대행)

• 해외 배송(직구/역직구): 고객 변심에 의한 반품 시, 한국 물류센터까지의 국제 왕복 운송비 및 현지 통관 비용/세금은 고객이 전액 부담합니다.
• 해외 구매대행: 국내 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능하나, 단순 변심 시에는 사전에 고지된 해외 현지 반품 배송비와 수입 세금이 청구됩니다.

4. 국내외 도매 거래 (B2B 사업자 간 유통)

• 원칙: 사업자 간 거래(도매)는 소비자보호법이 적용되지 않으므로 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 절대 불가합니다.
• 하자 접수: 물품 수령 후 48시간 이내에 외관 손상 및 수량 부족을 검수하여 본사에 접수해야 합니다. 기한이 지난 하자는 매수인의 과실로 간주하여 책임을 지지 않습니다.

5. 쇼핑몰 방어권을 위한 4대 독소조항 방지 규정

세트 상품 및 1+1 이벤트 상품 반품 기준

• 규정: 세트 상품, 1+1 행사 상품, 사은품이 포함된 패키지 상품의 환불 시에는 제공된 모든 본품 및 사은품을 함께 반품하셔야 합니다.
• 예외: 구성품 중 일부를 사용했거나 분실·훼손한 경우, 해당 물품의 정가(단품 소비자가)를 차감한 후 부분 환불되거나 반품이 거절될 수 있습니다.

• 규정: 내용물을 사용하지 않았더라도 상품의 단상자(겉포장 박스)가 찌그러지거나 훼손된 경우, 제품 용기 입구의 은박 씰(버진 씰)을 제거한 경우에는 개봉으로 간주하여 교환 및 환불이 불가합니다. (내부 위생 오염 방지 목적)

모니터 해상도 및 향취·색상 개인차에 따른 변심 정의

• 규정: 소비자의 모니터 해상도 설정에 따른 제품의 미세한 색상 차이, 또는 개인의 주관적인 취향(향이 마음에 들지 않음, 발색이 생각과 다름)으로 인한 교환 및 반품은 '고객 단순 변심'으로 분류되며, 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

환불 지연 배상금 예외 (전자상거래법 기준 보완)

• 규정: 본사는 소비자가 반품한 상품을 물류센터에서 수령한 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 단, 소비자가 반품 송장 번호를 오기재하거나 제품 검수 과정에서 개봉 흔적이 발견되어 확인이 지연되는 기간은 환급 지연 기간에서 제외됩니다.